¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
¿Qué es eñ asegiramiento de la calidad?
Informes AmandaIEC: En la entrada anterior, hablamos de Control de Calidad. Esta entrada, vamos a hablar de aseguramiento de la calidad. La garantía de calidad, control de calidad o para abreviar, es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos de calidad.
La garantía de calidad es el proceso de verificar o determinar si los productos o servicios cumplen o exceden las expectativas del cliente. La garantía de calidad es un enfoque basado en procesos con pasos específicos para ayudar a definir y alcanzar metas. Este proceso considera el diseño, desarrollo, producción y servicio.
La herramienta más popular utilizada para determinar la garantía de calidad es el ciclo de Shewhart, desarrollado por el Dr. W. Edwards Deming. Este ciclo de aseguramiento de la calidad se compone de cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar. Estos pasos son comúnmente abreviado como PDCA.
Los cuatro pasos de control de calidad dentro del modelo PDCA estar parado para:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados deseados.
Hacer: implementar el proceso de desarrollo.
Verificar: Monitorear y evaluar el proceso implementado por probar los resultados con los objetivos predeterminados
Ley: Aplicar las acciones necesarias para mejorar si es que los resultados requieren cambios.
PDCA es un método eficaz para el seguimiento de aseguramiento de la calidad, ya que analiza las condiciones existentes y los métodos utilizados para ofrecer a los clientes productos o servicios. El objetivo es garantizar que la excelencia es inherente a cada componente del proceso. La garantía de calidad también ayuda a determinar si los pasos que se utilizan para proporcionar el producto o servicio es adecuado para el tiempo y las condiciones. Además, si el ciclo PDCA se repite a lo largo de la vida útil del producto o servicio, ayuda a mejorar la eficiencia interna de la empresa.
La garantía de calidad exige un grado de detalle con el fin de que se aplique plenamente a cada paso. Planificación, por ejemplo, podría incluir la investigación en la calidad de las materias primas utilizadas en la fabricación, el montaje real, o la inspección utilizado procesos. El paso de comprobación podría incluir la retroalimentación del cliente, encuestas, o otros medios de mercadeo para determinar si las necesidades del cliente se han superado y por qué son o no son. Actuación podría significar una revisión total del proceso de fabricación con el fin de corregir una falla técnica o estética.
La competencia para ofrecer productos especializados y servicios en los resultados de los avances, así como a largo plazo el crecimiento y el cambio. La garantía de calidad verifica que cualquier oferta al cliente, sin importar si es nuevo o evolucionado, se produce y se ofrece con los mejores materiales posibles, de la manera más completa, con los más altos estándares. El objetivo de superar las expectativas de los clientes en un proceso medible y responsable se ofrece por la garantía de calidad.